常见问题

信用卡预授权是由商户，如丝绸港湾度假村，对您的信用额度作出的临时“冻结”安排。该金额尚未正式扣款。当商户完成交易流程后，预授权金额将会被实际消费金额取代。

重要提示：丝绸港湾度假村仅接受信用卡进行预授权，不接受借记卡。宾客办理入住时，我们将刷取您的信用卡，以确保账户中有足够额度支付最终账单，并会在您入住期间保留该预授权金额。

预授权金额将根据您的入住天数及所入住的酒店而定。为您办理入住的酒店职员将清楚说明相关流程。预授权并不代表实际扣款，但会显示为待处理交易。该授权将在您入住期间保持有效，并将在退房后约 5 至 7 个工作日内解除，具体时间视银行处理情况而定。您亦可使用另一张银行卡支付最终账单。

如对预授权有任何疑问，欢迎向前台接待处查询。

如在网上预订过程中遇到任何问题，您可于每日早上 9:00 至下午 6:00 联系酒店总机：+6088 318 888，或拨打 +6017 808 1600 或 +6017 813 0722 寻求协助。

押金通常会在您入住结束后约两 2 周内自动退还，实际到账时间可能因银行政策而有所不同。

可以。

虽然各酒店政策可能有所不同，大多数酒店要求宾客年满 18 岁方可预订客房。建议您于抵达前直接联系酒店，以便作出必要安排。

请于办理入住时出示您的预订确认编号。我们亦需查验您的身份证(马来西亚公民) 或护照(非马来西亚公民)，以作身份核实。

可退还保证金: 酒店将于宾客抵达时收取 MYR 200.00 的强制性保证金，以用于杂费担保。该保证金将在退房时全额退还。

餐饮
度假村拥有 15 间餐饮场所，涵盖国际美食、本地马来西亚及沙巴风味、欧陆、地中海、意大利、西式、阿拉伯、马可波罗及中式穆斯林风味等多元选择。

休闲与运动
度假村设有 4 个成人及儿童泳池，包括适合锻炼及游泳训练的奥林匹克规格泳池。Marina Club 内设有 Striker’s Bowl，配备 12 条球道的十瓶保龄球中心，并提供健身中心、羽毛球场、室内及户外网球场、室内匹克球场、壁球场、乒乓球区、桌球室及迷你影院室。

丝绸港湾游艇和高尔夫俱乐部配备由 Graham Marsh 设计的 27 洞锦标赛高尔夫球场，可供日间及夜间挥杆体验；同时拥有 104 个泊位的游艇码头，Puteri Sutera 则为宾客呈献精致的邮轮度假体验。

儿童活动
酒店每日为儿童安排多种活动，包括浮潜、寻宝游戏、椰子保龄球、足球、飞盘、探险寻宝等丰富选择。

酒店提供 24 小时客房送餐服务、设备完善的商务中心、便利店、豪华轿车服务、度假村内穿梭巴士服务、354 个免费停车位，以及客房内有线及无线网络连接。

是的，酒店设有为有特别需求宾客而设计的相关设施。如需特别关注或协助，前台团队将乐意为您安排。

酒店的餐食准备均遵循清真 HALAL 指南。然而，敬请留意，我们的多数主要餐饮场所亦供应酒精饮品。

未担保预订可能会在抵达前 72 小时，或视客房供应情况更早，被释放。

以信用卡担保或预付款确认的预订，如于抵达前 14 天内取消，淡季期间将收取一晚房费；如于抵达前 7 天内取消，则将收取全额罚金。

旺季期间，如预订于抵达前 45 天内取消，将收取全额罚金。

若您未能取消预订，酒店将至少收取一晚房费及税费，并从您在预订过程中提供的信用卡中扣除。各酒店取消政策可能有所不同，您亦可能需承担预订确认过程中已同意的其他责任。取消政策会于预订确认过程中显示，并列明于您确认预订后收到的确认电邮中。